FAQ - Atendimento ao Cliente

Em quanto tempo recebo meu pedido?

O prazo médio de entrega varia conforme o produto, endereço e disponibilidade em estoque. Em geral, os pedidos são entregues entre 5 e 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em quanto tempo o pagamento é confirmado?

Cartão de crédito e Pix costumam ser confirmados rapidamente. Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação.

Quando recebo meu código de rastreio?

Quando o código de rastreamento estiver disponível, ele será enviado para o e-mail informado na compra. Em alguns casos, as atualizações podem levar alguns dias úteis para aparecer no sistema da transportadora.

Como acompanho meu pedido?

Você pode acompanhar seu pedido pela página “Rastrear meu pedido” em nosso site ou pelo link/código enviado no e-mail de confirmação.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Caso o prazo informado tenha passado, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ofertasfluxo.com ou pelo WhatsApp informado em nossa loja. Nossa equipe verificará a situação do pedido e ajudará com as próximas orientações.

Posso alterar meu endereço depois da compra?

Se perceber algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível. Caso o pedido ainda não tenha sido processado, faremos o possível para corrigir as informações.

Posso cancelar minha compra?

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ofertasfluxo.com ou pelo WhatsApp informado em nossa loja.

Meu produto chegou com defeito ou diferente do pedido. O que faço?

Entre em contato conosco informando o número do pedido e envie fotos ou vídeos do produto recebido. Após análise, nossa equipe indicará as opções disponíveis, como troca, reenvio ou reembolso.

Como funciona a devolução?

O produto deve ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original, sem sinais de mau uso e com todos os acessórios recebidos. Solicitações devem ser feitas previamente pelo nosso atendimento.

Quais canais de atendimento da Ofertas Fluxo?

Você pode falar conosco pelo e-mail sac@ofertasfluxo.com ou pelo WhatsApp informado em nossa loja.